Hardwareprobleme – was jetzt zutun ist
“Error 404 Page not found”! Diese klassische Fehlermeldung, die lediglich aussagt, dass keine Internetverbindung aufgebaut werden kann, kann unzählige Fehlerursachen haben. Im Falle eines Hardwaredefekts kann die Fehlersuche sehr langwierig sein. So kann die Netzwerkkarte, die auf dem Mainboard integrierte Netzwerkkarte, die RJ-45-Schnittstelle, das Netzwerkkabel oder der Router einen Hardwaredefekt aufweisen. Um diese einzelnen Komponenten zu teste ist ein entsprechender Wissensstand sehr wichtig um nicht noch mehr schaden anrichten zu können.
Das klassische Troubel-Shooting
Eine zeitintensive, aber dennoch notwendige Aufgabe ist das sogenannte Trouble-Shooting. Mit diesem Vorgang entsteht die Möglichkeit auf Basis verschiedenen Tests herauszufinden, welche Hardwarekomponente die Störung verursacht. Im oben genannten Beispiel wäre der Austausch der Netzwerke gegen eine funktionierende Netzwerkkarte ein klassischer Fall von Trouble-Shooting. Kann mit der testweise eingebauten Netzwerkkarte eine Verbindung zum Internet hergestellt werden, war die zuvor Eingebaut Karte defekt und die Fehlerursache ist somit erkannt. Wer nach diesem Verfahren vorgeht, wird relativ schnell und vor allem Strukturiert einem Fehler in der Hardware auf die Spur kommen und die entsprechende Komponente austauschen.
Garantie und Gewährleistung
In den meisten Fällen wurde die Hardware im Rahmen eines Komplett-Systems gekauft. Somit besteht ein Garantie- und Gewährleistungsanspruch von 6 bis 24 Monate auf die einzelnen Komponenten. In der Regel stellen die Anbieter von Hardwarekomponenten und Komplett-Systemen einen Support zur Verfügung, der per E-Mail und telefonisch zu erreichen ist. Sobald der Anwender alle notwendigen Informationen wie etwa die Seriennummer des Modells, die Kundennummer oder Angaben zum Betriebssystem gesammelt hat, kann er im jeweiligen Call Center anrufen und sich von einem Call Center Mitarbeiter beraten lassen. In diesem Fall betreibt der Mitarbeiter das Trouble-Shooting und hilft bei der Lokalisierung der Störung.
Die Suche nach einem Hardwaredefekt kann sich als sehr kompliziert und langwierig gestalten. Meist ist jedoch nicht die notwendige Zeit vorhanden um ein Hardwareproblem zu finden und im Anschluss zu beheben. Daher sollten vor allem ungeübte Anwender einen qualifizierten IT-Support in Anspruch nehmen und sich beraten lassen. Meist ist der Fehler schnell gefunden und behoben werden.
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