Die richtige Software für das Kundenmanagement
Die Kundenmanagement Software von ConSol, DATEV, cobra und CAS ermöglicht Mittelständlern, größeren Unternehmen und Freelancern gleichermaßen ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement. Es stehen von den verschiedenen Herstellern vielfältige Lösungen bereit, die für jeden Einsatz und jede Unternehmensgröße geeignet sind.
Die Arbeitsweise der Kundenmanagement Software
Bei den vier Anbietern ConSol, DATEV, cobra und CAS basiert die Kundenmanagement Software auf der Datenerfassung und -speicherung gemäß den Zielsetzungen des anwendenden Unternehmens.
Es werden prioritär folgende Daten erfasst:
- Kundenadresse und Kontaktmöglichkeiten
- Kundenhistorie
- Angebote und Opportunities
- Lost orders (mit Angabe der Gründe)
- laufende Aufträge
- Kundenstatus finanziell, steuerlich und rechtlich
Der Datenschutz wird dabei selbstverständlich gewährleistet. Der Nutzen einer Kundenmanagement Software liegt auf der Hand. Sämtliche Mitarbeiter haben Zugriff auf die Daten, diese werden in einem Closing Loop analysiert und dem Marketing- und Vertriebsprozess erneut zur Verfügung gestellt. Umsatz und Kosten können für jeden Kunden gesondert ermittelt werden, auch sein Kaufverhalten, seine Loyalität und seine speziellen Wünsche, für die ihm gezielt Angebote unterbreitet werden können.
Nutzen der Kundenmanagement Software im Retention Marketing
Die Softwarelösungen deutscher Hersteller sind unter anderem auf das Retention Marketing ausgerichtet, wobei bestehende Beziehungen zu Kunden besonders vertieft werden. Das ist in jedem Fall effektiver und kostengünstiger als die Akquise neuer Kunden, in einigen Branchen mit sehr langfristigen Kundenbeziehungen trifft das sogar ganz besonders zu. Hierzu gehören zum Beispiel Telekommunikationsdienstleister mit ihren oft jahrelangen Vertragsbindungen einzelner Kunden, auch der Versandhandel, Onlineshops mit bestimmten Produkten oder viele Dienstleister. Via Retention Marketing werden die Kundengruppen identifiziert, die mit bestimmten Maßnahmen gebunden werden können. Dazu leistet die Kundenmanagement Software der deutschen Hersteller ConSol, DATEV, cobra und CAS eine wertvolle Hilfestellung. Es können Rabatt- und Sonderaktionen geplant werden, über Database-Marketing bestimmte Kundengruppen ausgefiltert und diesen spezielle Angebote unterbreitet werden. Eine Bank offeriert vielleicht zum Beginn des Ausbildungsjahres allen Neu-Azubis ein bestimmtes Girokonto zu günstigen Konditionen, ein Werbemittelhersteller spricht gezielt die Marketer seiner B2B-Kundschaft zum Jahresende auf die Ausplanung ihrer Marketingbudgets an. Diese Zielgruppen sind mit Kundenmanagement Software leicht zu ermitteln.
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